Sanayiden çıktın, Focus’un ön takımını yeni yaptırmışsın ama direksiyon hala sağa çekiyor. Ya da Corolla’nın periyodik bakımını yaptırdın, eve geldin ki karter tapası gevşek, yağ damlatıyor. Ustaya geri dönüyorsun, ‘Abi o parçanın alışma süresi var’ ya da ‘O ses başka yerden geliyor’ diye seni başından savıyor. Bak güzel kardeşim, 25 yılımı verdim bu sanayiye; dürüst usta başımın tacıdır ama seni mağdur edene sessiz kalmayacaksın. Megane’ın şanzımanını, Egea’nın turbosunu eline veren adama ‘eyvallah’ dersen, o dükkan daha çok can yakar.
Ustanız Sizi Başından Savıyorsa İlk Yapmanız Gerekenler
Usta hatasını kabul etmiyorsa, laf dalaşına girip vaktini harcama. Önce şu 2 dakikalık kontrolü yap: Aracın altına bak, sökülen parçanın markasını kontrol et (mümkünse bir fenerle) ve ustanın sana verdiği kağıdı oku. Eğer elinde hiçbir belge yoksa, hemen dükkandan çıkmadan ‘Usta, yaptığın işlemin bir dökümünü ver, neyi değiştirdik bilelim’ diyerek o belgeyi al. O belge senin tapundur.
1. Tüketici Hakem Heyeti (En Güçlü Silahın)
Clio’nun trigerini yanlış takıp motoru kucağına veren usta için en etkili yol budur. 2026 yılı itibarıyla belirli bir tutara kadar olan (yaklaşık 150.000 ₺ altı) tüm uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti kararı mahkeme ilamı yerine geçer. e-Devlet üzerinden ‘TÜBİS’ yazarak başvurunu yapabilirsin. Fotoğrafları ve varsa fatura görselini eklemeyi unutma.
2. CİMER ve Ticaret İl Müdürlüğü
Eğer usta fatura kesmiyorsa, fahiş fiyat çekiyorsa veya Passat’ının orijinal parçasını söküp yan sanayi taktıysa CİMER üzerinden şikayetini ilet. Vergi dairesi ve Ticaret Bakanlığı müfettişleri o dükkana bir ‘çay içmeye’ geldiğinde usta hatasını anlar.
3. Esnaf ve Sanatkarlar Odası
Sanayi sitelerinin bağlı olduğu odalar vardır. ‘Ustadır, ekmeğiyle oynamayayım ama paramı da kurtarayım’ diyorsan, bağlı olduğu odaya gidip şikayet dilekçesi ver. Oda yönetimi ustayı çağırır, arabuluculuk yapar. Genelde bu aşamada usta ‘Tamam gel abi halledelim’ moduna girer.
| Islem / Parca | 2026 Ortalama Fiyat | Islem Suresi |
|---|---|---|
| Bilirkişi Tespiti (Özel) | 4.500 ₺ – 7.500 ₺ | 1 İş Günü |
| Noter İhtarnamesi Gönderme | 2.200 ₺ – 3.000 ₺ | 2 Saat |
| Tüketici Mahkemesi Harcı (İade Edilir) | 3.500 ₺ – 5.000 ₺ | Dava Süreci |
| Avukat Danışmanlık Ücreti | 4.000 ₺ – 8.000 ₺ | 1 Saat |
Usta Tavsiyesi: Mağdur Olmamak İçin 2 Dakikalık Altın Kural
Aracını teslim alırken kaputu açtır. Değişen parçanın kutusunu iste. ‘Usta kutuyu attık’ diyorsa, o işin içinde bir bit yeniği vardır. Özellikle DSG’li bir Passat veya EDC’li bir Megane sahibiysen, yapılan işlemin bilgisayar çıktısını mutlaka talep et. Arıza kodlarının silinip silinmediğini kendi gözünle gör.
Arabanız Hala Düzelmedi mi?
Hatalı tamir yüzünden cebiniz yanmasın. Yapay zeka destekli sistemimizle arızayı tespit edin veya işinin ehli, sertifikalı bir usta bulun.
Sıkça Sorulan Sorular
Faturam yok, yine de şikayet edebilir miyim?
Ustanın Cevabı: Zor ama imkansız değil. Eğer ödemeyi bankadan ‘araç tamir bedeli’ açıklamasıyla yaptıysan veya dükkanın önünde aracının durduğuna dair kamera kaydı, WhatsApp yazışması varsa bunlar delil kabul edilir. Ama sen sen ol, faturasız iş yapma.
Usta aracımı rehin tutabilir mi?
Ustanın Cevabı: Hayır, böyle bir hakkı yok. Ücret anlaşmazlığı varsa aracı teslim etmek zorunda, alacağını hukuk yoluyla aramalıdır. Aracını vermiyorsa direkt emniyete haber ver, o işin şakası olmaz.
Parçayı ben aldım, usta yanlış taktı. Kim sorumlu?
Ustanın Cevabı: Parça senin sorumluluğunda olsa da ‘işçilik hatası’ ustanındır. Usta, parçanın uyumsuz olduğunu veya kalitesiz olduğunu montaj öncesi söylemekle yükümlüdür. Yanlış montaj yapıp ‘parça bozuk’ demekle kurtulamaz.
