🚗 Oto Tamircisi Nereye Şikayet Edilir? (Kapsamlı Rehber)
🚗 Oto Tamircisi Nereye Şikayet Edilir? (Kapsamlı Rehber): Aracınızı tamire götürdünüz ama sorunlar bitmedi mi? İşçilik hataları, fahiş fiyatlar, değişmeyen parçalar veya dolandırıcılığa varan durumlarla karşılaşmak maalesef mümkün. Böyle bir durumda çoğu sürücü, “Oto tamircisini nereye şikayet edebilirim?” sorusunun cevabını arıyor. İşte tüm yönleriyle detaylı rehber:
1. Şikayet Öncesi Yapmanız Gerekenler
- Mutlaka fatura veya fiş alın.
- Servis iş emri belgesini imzalayın.
- Değiştirilen parçaları geri isteme hakkınız olduğunu unutmayın.
- Fotoğraf ve video ile durumu belgelendirin.
📌 Bu belgeler olmadan şikayet sürecinde haklı olsanız bile ispat gücünüz zayıflar.
2. Oto Tamircisini Şikayet Edebileceğiniz Merciler
🔹 Tüketici Hakem Heyeti
- Ücret iadesi, ayıplı hizmet, orijinal olmayan parça gibi konularda başvurulur.
- 66.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti yetkilidir.
- Başvuru: e-Devlet veya Kaymakamlık / İl Ticaret Müdürlüğü
🔹 Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı / İl Sanayi Müdürlükleri
- Ruhsatsız veya belgesiz çalışan tamirciler için.
- Sahte parça kullanımı, yetkisiz faaliyetler bu kapsamda şikayet edilebilir.
🔹 Belediye Zabıtası
- Vergi levhası olmayan, fiyat tarifesi asmayan, ruhsatsız çalışan işletmeler için.
🔹 CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)
- Genel şikayetlerinizi CİMER’e yazabilirsiniz.
- İlgili kuruma yönlendirilir (Ticaret Bakanlığı, Sanayi Müdürlüğü, Belediye vb.).
🔹 Polis / Savcılık
- Dolandırıcılık, araçtan parça çalma, güveni kötüye kullanma gibi adli boyutlu sorunlarda savcılığa suç duyurusu yapılır.
🔹 Sigorta Şirketi
- Kasko veya trafik sigortası kapsamında yapılan onarımlarda sigortaya şikayet edebilirsiniz.
🔹 Marka Yetkili Servisi (Distribütör)
- Yetkili servislerdeki sorunlarda, aracın Türkiye temsilciliğine başvuru yapılabilir.
3. Başvuru Yolları
- e-Devlet → Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
- CİMER başvurusu
- İl Ticaret Müdürlüğü’ne dilekçe
- Belediye Zabıta Müdürlüğü’ne şikayet
- Savcılık / Emniyet Müdürlüğü’ne suç duyurusu
4. Dikkat Etmeniz Gereken Noktalar
- Onarım öncesi fiyat alın, mümkünse yazılı olsun.
- Parça değişirse eskisini geri isteyin.
- Garanti belgesi varsa mutlaka saklayın.
- Faturasız işlem yapmayın.
5. Özet Tablo
| Sorun Türü | Şikayet Merci |
|---|---|
| Fahiş fiyat, ayıplı hizmet | Tüketici Hakem Heyeti |
| Ruhsatsız işletme | İl Sanayi Müdürlüğü / Belediye |
| Genel şikayet | CİMER |
| Dolandırıcılık, hırsızlık | Polis / Savcılık |
| Sigortalı işlem sorunları | Sigorta Şirketi |
| Yetkili servis şikayetleri | Marka Distribütörü |
❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Oto tamircisini nereye şikayet edebilirim?
Oto tamircisini şikayet etmek için öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Ayrıca ruhsatsız veya kayıt dışı çalışan tamirciler için Belediye Zabıtası ve İl Sanayi Müdürlüğü, dolandırıcılık gibi adli durumlar için ise Polis veya Savcılık yetkilidir.
2. Faturasız çalışan tamirciyi şikayet edebilir miyim?
Evet. Faturasız çalışan tamirciler vergi kaydı olmadığı için hem Belediye Zabıtası’na hem de CİMER üzerinden ilgili kurumlara şikayet edilebilir. Ayrıca fatura verilmemesi, Tüketici Hakem Heyeti’nde de aleyhlerine sonuçlanır.
3. Hakem Heyeti’ne başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?
Başvurular genellikle 6 ay ile 1 yıl arasında sonuçlanır. Ancak yoğunluğa göre süre değişebilir. Karar çıktığında tamirciye tebliğ edilir ve uygulanması zorunludur.
4. Tamirci değişmeyen parçanın parasını aldı, ne yapabilirim?
Bu durumda ayıplı hizmet söz konusudur. Elinizde fatura veya iş emri varsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak para iadesi veya onarımın ücretsiz yapılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca savcılığa dolandırıcılık şikayetinde bulunabilirsiniz.
5. Oto tamircisi aracımı bozdu, sorumluluk kimde?
Tamirci, aracınıza verdiği zarardan hukuken sorumludur. Bu durumda zararın giderilmesini talep edebilir, kabul etmezse Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvurabilirsiniz.
6. Sigortalı (kasko veya trafik sigortası) onarımda sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Öncelikle sigorta şirketinize başvurun. Sigorta şirketi çözüm bulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne şikayette bulunabilirsiniz.
7. Yetkili servis şikayetleri nereye yapılır?
Aracınızın bağlı olduğu markanın Türkiye distribütörüne başvuru yapabilirsiniz. Ayrıca yetkili servislerin yaptığı ayıplı işlemler de Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemeye taşınabilir.
Sonuç
Aracınızı teslim ettiğiniz oto tamircisinden memnun kalmadığınızda şikayet yollarınız oldukça geniştir. Önemli olan, belgeleri saklamak ve doğru mercilere başvurmak. Bu sayede hem hakkınızı arayabilir hem de diğer tüketicilerin benzer sorunlar yaşamasının önüne geçebilirsiniz.
